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“商家配”商品退换货规定

“商家配”商品退换货规定


    退换货申请服务是买多网为维护顾客利益,提高为顾客服务的效率,方便顾客申请订单中商品的退换货而推出的一项网上服务。
使用注意事项:
    1、该服务仅用于申请您个人订单中“商家配”商品的退换货
    2、若要针对“买多配”的退换货请参阅“买多配”商品退换货规定
    欢迎您使用买多网订单商品退换货申请服务。在您使用买多网订单商品退换货申请服务之前,敬请详细阅读下列各项约定,您可以自行选择是否使用该服务,提交申请服务后买多网将您的申请视为同意下列各项退换货申请约定。
1、服务约定
   您同意买多网保有对退换货规定及提供的退换货申请服务约定进行修改、增删的权利,且在一切退换货过程中产生的物流经费由买家独自承担(质量问题除外)。您可以于买多网的工作时间致电客服中心热线(400-660-3690)至客服中心的方式查询。
2、买多网退换货流程
    (1)买家对产品不满意或出现质量问题,应先向买多网提出的退换货申请,并在申请中说明情况,如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货,请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售;若是商品存在质量等相关问题,也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明:
    A> 请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明; 
    B> 若买家申请类型选错,请及时联系所购商品所属商家的工作人员,以便在申请处理期内更改正确的类型。该申请商家工作人员将在2个工作日内对该申请进行核实、操作。
    (2)买家提出申请后,出售商家将在7日内与买家沟通,买多网建议买卖双方都严格遵守买多网退换货规定,积极配合,沟通协商处理。商家解释和提供的凭证将作为判断事实的依据,请按如下的选项来进行下一步的说明:
    A>针对买家提出的相关内容,说明情况; 
    B>如果同意买多网退换货规定,请商家在申请页面说明,并及时联系买家。
    (3)处理原则
    A> 如果买、卖双方协商,继续完成交易,发起申请的7天内,买家可以自己操作"取消"申请(只有一次机会,"取消"后不能就同一交易再发起申请);
    B> 如果买、卖双方协商一致,进行退货退款或者换货的,请双方在退换货款后将交易完结;
    C>双方无法协商解决的,将根据“买多配”商品退换货规定来执行,请买家在提出退换货申请7--10天内联系买多网工作人员,解释说明理由,或提供相应的凭证,在发起申请的1天后,买多网工作人员将会介入进行核实,20个工作日内完成处理,如果申请成立,买多网则有权依其独立判断,通知支付平台直接划扣直营商缴存于买多网的保证金,进行处理,强制商家履行其"买多网退换货"的承诺。在交易成功(以物流公司的签收记录为准)后30日内,买多网有权按本规则执行前述退款和划扣。
3、服务说明
    退换货申请服务是一项由买多网提供的售后服务,您在使用该服务时,需确认收到您订单中的商品,并在登录后使用。
    申请提交成功并不代表我们同意接受您提出的商品退换货要求,在我们收到商品并确认该商品符合其退换货条件时,买多网才将会为您办理退换货服务。

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